Що зазвичай пропонують EAP
Стандартний пакет EAP включає в себе:
- Цілодобова кризова гаряча лінія
- 3-6 безкоштовних консультаційних сесій за випуск, на рік
- Направлення на постійну терапію або спеціалізовану допомогу
- Іноді: юридичні консультації, фінансові консультації, ресурси по догляду за дітьми, оздоровчі вебінари
На папері це виглядає вичерпно. На практиці цифри розповідають іншу історію.
Проблема використання: ніхто її не використовує
Дані галузі послідовно показують коефіцієнти використання EAP між 3% і 6%. В організації з 1000 співробітників це означає, що 30-60 людей отримують доступ до EAP за певний рік.
Враховуючи, що національні дані про поширеність свідчать про те, що 20-25% дорослих відчувають симптоми психічного здоров'я в будь-який рік, EAP охоплює менше чверті працівників, які могли б отримати вигоду.
Чому так низько?
Стигма залишається потужною. Співробітники стурбовані тим, що використання EAP стане відомим менеджерам або персоналу, впливаючи на уявлення про їх надійність або потенціал просування. Навіть якщо конфіденційність гарантована, довіра крихка.
Служба відчуває себе неактуальною. «Зателефонуйте на гарячу лінію, щоб отримати направлення на терапію» не відповідає працівникам, які не вважають себе потрібними терапії, у яких немає часу на щотижневі зустрічі або які хочуть практичних інструментів, а не розмов.
Це незручно. Планувати зустрічі в робочий час важко. Доступ до допомоги поза робочим часом часто неможливий. Тягар координації високий.
Проблема завершення: навіть користувачі виходять
З 3-6%, які отримують доступ до послуг EAP, менше половини завершують навіть обмежену кількість пропонованих сеансів. Більшість сеансів EAP - це окремі контакти - хтось телефонує, отримує інформацію або реферал і ніколи не повертається.
Чому? Ліміт 3-6 сеансів занадто короткий для змістовної терапевтичної роботи, але занадто довге зобов'язання для людей, які шукають негайної практичної підтримки. Він потрапляє між стільцями: недостатньо швидкий для стабілізації кризи, недостатньо глибокий для тривалих змін.
Проблема вимірювання: за що ви насправді платите?
Більшість контрактів EAP мають ціну на одного працівника на місяць (зазвичай 3—$10 PEPM). Організації платять за доступ, а не за результати.
Звіт постачальників EAP:
- Кількість прийнятих дзвінків
- Кількість проведених сеансів
- Рейтинги задоволеності
Про що вони рідко повідомляють:
- Чи покращилося функціонування працівників?
- Чи зменшилися прогули?
- Чи відновилася продуктивність на робочому місці?
- Чи втручання запобігло ескалації до більш серйозних проблем?
Вимірювання доступу - це не те саме, що вимірювати вплив.
Що насправді потрібно працівникам
Дослідження ефективних втручань щодо психічного здоров'я на робочому місці показують, що працівникам потрібно:
Доступне формування навичок, а не клінічні направлення. Інструменти, які вони можуть використовувати негайно, у своєму фактичному робочому середовищі.
Профілактичний, не реактивний. Підтримка до кризи, а не після поломки.
Масштабований та персоналізований. Втручання, які адаптуються до індивідуальних потреб, не вимагаючи індивідуальної доставки людини.
Вимірювані результати. Показові поліпшення функціонування, а не лише використання послуг.
Традиційна модель EAP майже нічого з цього не забезпечує.
Що це коштує організаціям
Організація з 5000 співробітниками, які платять 5 доларів PEPM, витрачає 300 000 доларів на рік на їхньому EAP. Якщо 4% використовують (200 співробітників) і половина завершують сесії (100 працівників), це $3,000 на одного завершеного користувача.
Тим часом 96%, які не використовують EAP, все ще борються. Урожайність все ще страждає. Прогули тривають. Інвестиції не масштабуються, щоб задовольнити потреби.
EAP непогані. Вони служать людям, які ними користуються. Але прикидання, що рівень використання 4% представляє всебічну підтримку психічного здоров'я працівників, є організаційним самообманом.
Організації заслуговують кращого. Працівники заслуговують кращого. І докази того, що насправді працює, існують - якщо лідери готові дивитися за межі комфортного дефолту.